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文化體系

       醫院文化的本質是和諧文化,體現的是和諧思想,倡導的是醫院與社會的和諧、醫院與職工的和諧、醫院與患者的和諧、職工與患者及社會各有關人員的和諧、職工之間的和諧、職工內心的和諧,最終引導全院干部職工用和諧的思維認識事物,用和諧的態度對待問題,用和諧的方式處理矛盾,用和諧的觀念規范行為,形成團結、融洽、心齊、實干的良好氛圍。

       醫院文化體系包括感恩文化、責任文化、團隊文化、執行文化、細節文化、創新文化六個部分。如果把醫院文化體系比作一棵大樹,感恩文化是溫暖的陽光,沒有陽光普照,就沒有生命輝煌;責任文化是強健的根脈,根愈深,樹愈茂;團隊文化是肥沃的土壤,厚德載物,生生不息;細節文化是舒展的枝葉,承載陽光雨露,展現旺盛活力;執行文化是挺拔的主干,頂天立地,任風吹雨打,巋然不動;創新文化是不竭的水源,與根脈為伴,與土壤交融,創新不止,生命永恒。

(一)感恩文化:尊重每個人,關愛每個人。
       感恩文化是醫院文化的陽光,帶給我們溫暖與美麗。感恩是一種樸素的美德。感恩意味尊重與平等、服務與回報、付出與奉獻。懂得感恩是一名優秀職工的重要品質,學會感恩是全體員工做好工作的精神動力。

1、感恩文化主要包括六個方面:
       (1)醫院和職工對患者的感恩;
       (2)醫院和職工對社會的感恩;
       (3)醫院和職工對合作者的感恩;
       (4)醫院和職工之間的雙向感恩;
       (5)醫院職工之間的雙向感恩;
       (6)醫院職工對其家人的感恩。

2、感恩文化主要體現在下列行動中:
       (1)對待患者一視同仁,尊重患者的人格和權益;;
       (2)珍惜工作崗位,腳踏實地工作。
       (3)懷著滿腔熱情,認真做好每件事;
       (4)懷著感恩心態,真情服務患者;
       (5)真誠回報患者、社會、醫院和家人;
       (6)付出智慧與激情,奉獻全部力量。

3、感恩文化活動:
       (1)立足崗位做貢獻,以優質服務回報患者信任;
       (2)定期表彰獎勵優秀職工;
       (3)堅持醫院公益性,常年開展送精神衛生服務進農村、進社區、進基層活動,大力實施惠民工程,盡最大努力解決群眾的看病就醫問題。
       (4)院領導堅持走訪、慰問老干部、家庭困難和生病職工;
       (5)5.12護士節及其他特殊節日期間,院領導以多種方式慰問醫院職工和家屬;
       (6)醫院努力幫助職工解決個人工作和家庭生活中的實際問題。

(二)責任文化:用心干事,用情服務。
       責任文化是醫院文化的根脈。負責是一種人生態度,是一種價值追求。責任心是一個人干事基礎,是干成事的前提,是干好事的根本。對工作負責就是敬業,對醫院負責就是忠誠,對患者和家屬負責就是誠信。

1、責任文化包括三個方面:
       (1)職工對患者負責;
       (2)職工對醫院負責;
       (3)醫院對患者、職工和社會負責。

2、責任文化主要體現下列行動中:
       (1)明確自己的崗位職責和工作目標,并自覺履職,按質按量按時完成任務;
       (2)遵守對社會的承諾,精心做好每位患者的診療護理和康復指導;
       (3)認真落實公開承諾制、首問首辦責任制、限時辦結制和問責追究制。

3、責任文化活動:
       (1)定期進行崗位考核,落實責任目標;
       (2)我為醫院發展獻一計活動;
       (3)提倡慎獨精神,自覺履行職責。

(三)團隊文化:靠團隊實現目標。
       團隊文化是醫院文化的土壤。個人的成功只有在團隊的成功中才能得到體現。紀律是團隊文化的精髓,是保證執行力的先決條件。團結是團隊的生命,是團隊的形象,是團隊的力量。各科室、各崗位人員都應在團結共事中互相理解、互相尊重、互相欣賞、互相照應,協作而不掣肘,幫忙而不拆臺,大事講原則,小事講風格,切實做到干事業一條心,抓工作一盤棋,謀發展一股勁。努力把我們的團隊打造成一個團結協作、富有戰斗力和進取心的優秀團隊。

1、團隊文化包括三個方面:
       (1)全院干部職工都認同醫院的價值觀念;
       (2)醫院全體干部職工都遵守國家法律法規、組織紀律和醫院規章制度;
       (3)全體干部職工為了實現醫院的共同目標而協同合作、盡職盡責、盡心盡力。

2、團隊文化主要體現下列行動中:
       (1)忠誠醫院,服務大局遵紀;
       (2)守法,遵守醫院規章制度;
       (3)團結同事,快樂工作;
       (4)樂于奉獻,善于溝通。

3、團隊文化活動:
       (1)職工春季運動會;
       (2)迎新春文藝演出;
       (3)護士長以上干部管理培訓;
       (4)其它活動。

(四)執行文化:做我應做的,無論何時何地。
       執行文化是醫院文化的主干。執行高于一切,執行力就是生產力。對于執行而言,有用的不是借口,而是解決問題的方法;關鍵的不是做事,而是把事情做成;復雜的不是問題,而是看待問題的角度;最怕的不是困難,而是缺少解決的辦法。我們應以滿腔熱忱的狀態、盡職盡責的作風去執行,把每項工作都當成事業去做,服從組織決定,主動地執行,忠實地執行,創造性地執行。

1、執行文化包括三個方面:
       (1)用力做事,事事做到位;
       (2)用情做事,追求卓越;
       (3)用心做事,精益求精。

2、執行文化主要體現下列行動中:
       (1)苦練專業技術,提高服務患者能力;
       (2)持續學習,提高執言、執文、執事能力;
       (3)認真落實醫院各項會議精神和工作部署。
       (4)全院干部職工都應努力做到“四不讓”:不讓工作在我這里延誤,不讓事情在我這里積壓,不讓差錯在我這里發生,不讓醫院形象在我這里受到影響。

3、執行文化活動:
       (1)科室目標管理;
       (2)單項工作限時完成;
       (3)質量控制獎罰分明;

(五)細節文化:細節提升質量。
       細節文化是醫院文化的枝葉。細節積淀成功,細節鑄就偉業。細節體現責任,細節促進執行,細節決定成敗。做人不貪大,做事不計小。無論做人做事,都要注重細節,從小事做起。工作無小事,關注細節是每一名干部職工的責任,都應認真對待每一件小事、做好每一項操作、服務好每一位患者,靠小事成就大事,靠細節提升質量。

1、細節文化包括三個方面:
       (1)重視工作中的每一件小事,并認真做好;
       (2)積極主動地高標準要求自己,并持續改進工作質量;
       (3)盡100%的責任解決1%的小事。

2、細節文化主要體現下列行動中:
       (1)工作時間全身心投入,充滿激情;
       (2)細節落實,立即行動,今日事,今日畢;
       (3)一言一行,細致入微,努力使服務對象滿意。
       (4)努力做到“八個一點”:溝通多一點,理由少一點;微笑多一點,脾氣小一點;嘴巴甜一點,嗓門小一點;行動快一點,抱怨少一點。

3、細節文化活動:
       (1)完善就醫環境,優化服務流程;
       (2)使用感謝語言,倡導主動服務;
       (3)勤儉節約辦院,艱苦奮斗創業。

(六)創新文化:創新才能發展。
       創新文化是醫院文化的水源。創新力決定競爭力。創新不僅包括技術創新,也包括管理創新、服務創新,每個方面、每項工作都可以創新。醫院倡導創新精神,鼓勵全員創新。

1、創新文化包括三個方面:
       (1)技術創新,提升核心競爭力;
       (2)服務創新,贏得群眾信賴;
       (3)管理創新,促進科學發展。

2、創新文化主要體現下列行動中:
       (1)專業技術人員積極鉆研業務,開展科研活動;
       (2)廣泛學習,勤于思考;
       (3)把思路變行動,把行動變結果;
       (4)永遠不滿足現狀,勇于挑戰自我。

3、創新文化活動:
       (1)深化醫院改革,創新管理機制;
       (2)年度科教獎勵,表彰優秀人才;
       (3)滿足患者需求,改進服務質量;
       (4)立足崗位,獻言獻策。

 

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